近年、カスタマーハラスメントが社会的な問題となっております。令和７年６月には、カスタマーハラスメント対策を事業主の義務とする法改正が行われ、令和８年１０月１日から施行されました。
当学園におきましても、学生・生徒・園児の健やかな成長を支える教育環境及び保育環境を守るとともに、すべての職員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」及び「カスタマーハラスメント防止規程」を策定いたしました。
当学園では、保護者等の皆様から寄せられるご意見やご要望を、学校園の教育・保育活動をより良いものにするための大切な声として、これまでと同様に真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
その一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求等により、学生・生徒・園児の教育・保育環境や職員の就業環境が損なわれることのないよう、必要な対応を行ってまいります。
なお、本通知は、正当なご意見やご要望を制限することを目的とするものではありません。保護者等の皆様との対話を大切にし、相互の信頼関係を築きながら、より良い教育・保育環境の実現に努めてまいります。
※学校法人白藤学園におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針及び防止規程
当学園及び各校園のホームページに掲載しておりますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
※面談及び電話の録音実施について
本方針の策定に伴い、お申し出の内容や応対内容を正確に把握するとともに、面談対応及び電話応対の質の向上を図り、双方の認識の齟齬を防ぐことを目的として、下記のとおり面談及び通話内容の録音を実施いたします。
○対象
すべての面談及び外線電話（発着信）を対象とし、外線電話につきましては、環境が整い次第開始いたします。
○実施目的
お申し出内容及び応対内容の正確な把握、面談対応及び電話応対の質的向上、並びに双方の認識の齟齬の防止。
○個人情報の取扱い
録音データは個人情報として適切に管理し、上記の目的以外には使用いたしません。ただし、法令に基づく場合その他正当な理由がある場合には、関係機関へ提供することがあります。